Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Esta política establece las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya vigente.

1. Solicitud

El cliente deberá comunicarse al WhatsApp +595 992 813289 o a guaramarketparaguay@gmail.com, indicando nombre, referencia del pedido, producto, motivo y fotografías o videos cuando exista un inconveniente.

2. Condiciones del producto

Cuando la solicitud requiera devolver el producto, este deberá conservarse, cuando corresponda, sin daños ocasionados por el cliente, con accesorios y componentes, manuales y elementos incluidos originalmente y con su empaque original cuando resulte razonablemente necesario. Estas condiciones no limitarán derechos por productos defectuosos, incorrectos u otras situaciones protegidas legalmente.

3. Producto incorrecto, incompleto o con inconvenientes

Si el cliente recibe un producto diferente, incompleto, con daños atribuibles a la entrega o con un posible defecto de origen, deberá comunicarse lo antes posible. Una vez verificado el caso, se gestionará la solución que corresponda, que podrá consistir en cambio, reparación, sustitución, devolución o reembolso según la situación y la legislación aplicable.

4. Derecho de retracto en compras online

En las operaciones electrónicas serán respetados los derechos de retracto que correspondan al consumidor conforme a la legislación paraguaya vigente, sujetos a sus condiciones, plazos y excepciones.

5. Productos de higiene, cosmética y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal, cosméticos o similares que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyo sello haya sido retirado podrán estar sujetos a restricciones de devolución cuando ello resulte legalmente aplicable por la naturaleza del producto. Esto no afecta los derechos por defectos, entrega incorrecta u otras situaciones protegidas.

6. Cambios por preferencia del cliente

Cuando el cambio sea solicitado únicamente por preferencia personal y no exista defecto o error atribuible a GuaraMarket, su aceptación estará sujeta a las condiciones aplicables al producto y disponibilidad de stock, sin perjuicio de derechos legales. Diferencias de precio y costos logísticos aplicables serán informados previamente.

7. Falta de stock

Si el producto contratado no estuviera disponible, GuaraMarket informará al cliente. Podrá ofrecerse, sin aumento de precio, un producto similar de igual o superior calidad, sujeto a aceptación expresa. Si no acepta y corresponde devolución, se gestionará el reembolso.

8. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, GuaraMarket informará el procedimiento aplicable. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, procesador de tarjetas o proveedor del medio de pago utilizado.

9. Transferencia o QR

Cuando corresponda un reembolso de una operación abonada mediante transferencia o QR, GuaraMarket solicitará los datos necesarios para gestionar correctamente la devolución y podrá verificar la identidad del comprador o titular.

10. Tarjetas

Cuando una devolución corresponda a una operación abonada mediante tarjeta, el procesamiento podrá depender también del proveedor de pagos y de la entidad emisora.

11. Contra entrega

Si el cliente detecta un inconveniente después de recibir y abonar un pedido contra entrega, deberá comunicarse con nuestro equipo. Haber recibido y abonado el pedido no elimina los derechos que correspondan respecto de productos defectuosos, incorrectos u otras situaciones contempladas por la legislación.

12. Garantías

Cuando el inconveniente corresponda a una posible falla cubierta por garantía, se gestionará conforme a nuestra Política de Garantías y normativa vigente.

13. Situaciones que pueden no corresponder a un defecto

·        Golpes o accidentes posteriores a la entrega.

·        Uso contrario a las instrucciones.

·        Manipulación o modificación inadecuada.

·        Daños por condiciones externas no atribuibles al producto.

·        Desgaste normal derivado de su utilización.

14. Contacto

GuaraMarket | WhatsApp: +595 992 813289 | Correo: guaramarketparaguay@gmail.com | Madame Lynch 3351, Asunción, Paraguay