Plazos y Condiciones de Garantía

La presente política establece las condiciones generales para gestionar solicitudes de garantía, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente de la República del Paraguay.

1. Productos con garantía

Los productos comercializados por GuaraMarket estarán sujetos a las garantías que correspondan conforme a la legislación vigente y, cuando aplique, a garantías adicionales ofrecidas por GuaraMarket, fabricante, importador o proveedor. El plazo y condiciones específicas pueden variar según el producto.

2. Inicio de la garantía

Cuando exista un plazo específico de garantía, comenzará a computarse desde la fecha de entrega al cliente, salvo condiciones particulares aplicables. Recomendamos conservar el comprobante de compra o información que permita identificar el pedido.

3. ¿Qué cubre?

Dependiendo del producto y condiciones aplicables, la garantía podrá cubrir defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto. Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, cambio o sustitución, otra solución técnicamente adecuada o reembolso cuando corresponda legalmente.

4. Situaciones que pueden no estar cubiertas

·        Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.

·        Daños por líquidos cuando el producto no esté diseñado para soportarlos.

·        Uso incorrecto o contrario a instrucciones.

·        Manipulación, modificación o reparación no autorizada.

·        Voltajes, cargadores o accesorios incompatibles.

·        Instalación incorrecta.

·        Daños ocasionados por factores externos.

·        Desgaste normal.

·        Daños intencionales o por negligencia.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando correspondan al producto y no limitarán derechos irrenunciables reconocidos por la legislación paraguaya.

5. Productos electrónicos

GuaraMarket podrá solicitar revisión para determinar la naturaleza de la falla. La recepción para revisión no significa automáticamente aprobación de garantía. Cuando exista garantía propia del fabricante, importador o servicio técnico autorizado, podremos orientar al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

6. Cosméticos y cuidado personal

Un cambio de preferencia respecto del aroma, textura, tonalidad, acabado o resultado esperado no constituye por sí mismo un defecto de fabricación. Si el producto presenta defecto, daño, alteración anormal o no corresponde al adquirido, el caso será evaluado.

7. Cómo solicitar garantía

Contactar al WhatsApp +595 992 813289 o guaramarketparaguay@gmail.com. Para agilizar, podremos solicitar nombre, referencia del pedido, producto, descripción del inconveniente, fotografías/videos y comprobante o información que identifique la operación.

8. Evaluación

GuaraMarket podrá verificar estado general, falla informada, condiciones de utilización, daños externos, accesorios o componentes y otras circunstancias necesarias para determinar el origen de la falla.

9. Accesorios y componentes

Cuando el inconveniente esté relacionado con un accesorio o componente incluido, podrá solicitarse su entrega junto con el producto principal cuando sea necesario para las pruebas.

10. Costos

Cuando se confirme un defecto cubierto y corresponda legalmente a GuaraMarket asumir los costos necesarios, estos serán gestionados conforme a la normativa aplicable. Si se determina que el inconveniente no está cubierto, cualquier reparación o servicio adicional será informado antes de generar un costo.

11. Producto recibido dañado o incorrecto

Si el producto ya llega dañado, incompleto o diferente al solicitado, recomendamos informarlo lo antes posible. Estos casos podrán gestionarse conforme a Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

12. Derechos del consumidor

Esta política complementa los Términos y Condiciones y la política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. Ninguna disposición pretende excluir, reducir o limitar derechos reconocidos por normas imperativas.

13. Contacto

GuaraMarket | RUC: 3.735.426-4 | Madame Lynch 3351, Asunción, Paraguay | WhatsApp/Teléfono: +595 992 813289 | Correo: guaramarketparaguay@gmail.com